Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.
Votre commande, étape par étape
Nous préparons vos pépites après confirmation du paiement. Vous retrouvez les informations de votre commande et, lorsqu’il est disponible, le suivi du colis dans votre espace client. Un message transactionnel peut vous informer d’un changement de statut.
Zone, modes et frais de livraison
La boutique propose actuellement la livraison en France métropolitaine. Les modes effectivement disponibles, les frais et les éventuels seuils de livraison offerte sont affichés dans le panier avant la validation de la commande. Le montant indiqué lors de cette validation est celui applicable à votre commande.
Lorsqu’une livraison Mondial Relay est proposée, choisissez votre point relais ou locker au moment de la commande. Vérifiez son adresse et les coordonnées du destinataire. Les modalités de retrait et le délai de garde sont ceux communiqués par le transporteur. Ne pas retirer un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.
Préparation et délai de livraison
Préparation sous trois jours ouvrés maximum après confirmation du paiement, puis livraison sous sept jours ouvrés maximum après expédition, soit un délai total maximal de dix jours ouvrés. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute autre date convenue expressément avant la commande prévaut.
Un éventuel incident est signalé dès que nous en avons connaissance. Si la livraison n’a pas lieu dans le délai convenu, les droits prévus par le Code de la consommation s’appliquent : vous pouvez notamment nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas, sauf cas permettant une résolution immédiate. Les sommes dues sont alors remboursées dans les quatorze jours suivant la résolution.
Réception de votre colis
Vérifiez l’état du colis et de vos articles. En cas d’anomalie, contactez contact@lespepitesdesfrangines.fr, avec le numéro de commande et, si utile, des photographies. Une absence de réserve auprès du transporteur ne supprime pas vos droits légaux envers la boutique. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous, ou le tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Rétractation : quatorze jours pour changer d’avis
Pour un achat à distance éligible, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour des articles d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit légal.
Envoyez une déclaration claire ou le formulaire ci-dessous à contact@lespepitesdesfrangines.fr, ou par courrier à Tiphanie DEFLECHY EI, Les Pépites des Frangines, 14 rue Arsène Obry, 80800 Villers-Bretonneux, France. Conservez une preuve de votre envoi. Une demande préalable d’autorisation ne conditionne pas l’exercice de votre droit.
Renvoyer les articles
Après notification de votre rétractation, renvoyez les articles dans les quatorze jours.
Adresse de retour : Tiphanie DEFLECHY EI, Les Pépites des Frangines, 14 rue Arsène Obry, 80800 Villers-Bretonneux, France.
Les frais directs de renvoi pour rétractation sont à votre charge. Cette règle ne concerne pas les retours pris en charge au titre d’une garantie légale ou d’une erreur de la boutique.
Manipulez les articles uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Un emballage adapté évite les dommages de transport. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut toutefois être retenue dans les conditions légales.
Remboursement
Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé, au plus tard quatorze jours après votre notification. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à la remise d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.
Article défectueux ou erreur de préparation
Un retour pour défaut de conformité ne relève pas des frais de rétractation : sa prise en charge suit les garanties légales, sans frais pour vous. Contactez-nous avant un envoi afin d’organiser la solution appropriée. Les garanties et les recours sont détaillés dans les CGV.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Tiphanie DEFLECHY EI, Les Pépites des Frangines, 14 rue Arsène Obry, 80800 Villers-Bretonneux, France — contact@lespepitesdesfrangines.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : …
Commandé le : … / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier : …